Na manhã do dia 15 de maio, cerca de 55 atendentes paroquiais estiveram reunidos no auditório Mãe Paula, no Centro de Formação da Arquidiocese de Manaus, para a primeira formação do ano, sendo esta sobre técnicas de atendimento, ministrada pelo Master Coach, Pe. Charles Cunha. O objetivo foi mostrar a importância do tratar bem as pessoas que procuram a secretaria da igreja, com a devida atenção e presteza necessária para o ambiente sagrado.
O encontro iniciou com uma encenação em que algumas atendentes mostraram atendimentos ruins que comumente ocorrem em uma repartição pública e num pronto socorro. Diante do que foi representado, padre Charles destacou que as posturas de desrespeito e mal atendimento não pode acontecer em uma secretaria paroquial, principalmente por ser um ambiente sagrado e precisa ser um local saudável e de acolhida. Destacou ainda que uma pessoa que tem experiência ruim com um atendente da igreja vai ter abalado não apenas o seu emocional, mas principalmente a sua fé e com isso ela pode nunca mais quer frequentar aquela igreja.
Padre Charles destacou que não se pode atender pessoas com mau humor, é preciso saber lidar com os problemas e não descontar nas pessoas que aparecem. Afirmou que para ocupar a função de atendente paroquial é necessário ter uma disposição interior com espiritualidade (vida de oração / intimidade com Deus / coração aberto para acolher), Gratidão (ser grato pela oportunidade de trabalhar na igreja, estando a serviço do outro e ainda ser remunerado) e Gratificação (sentir-se útil, fazer o trabalho com amor, ajudar as famílias, escutar, ajudar o próximo em seus problemas). O atendente também precisa ter uma escuta atenta e saber lidar com aquele que chega chateado, triste, ou preocupado e se colocar em escuta e oração; e ter empatia, colocando-se no lugar do outro, buscando ver o mundo pelos olhos do outro, compreendendo o problema ou dificuldade.
Os presente puderam compartilhar algumas experiências e a alegria de ter esse momento que motivou a todos a trabalhar com amor e gratidão a Deus pela oportunidade que Ele concede, colocando-se a disposição para ser instrumento de Deus na vida de muitas pessoas.
Confira algumas fotos do evento.
